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品質政策:以高標準的品質、高專業的技術、高效率的流程、高效益的成本,超越顧客的滿意。

   

完美品質、專業技術不單只是口號,而是公司堅持的品質政策及積極努力達到的目標,因此,我們除了通過ISO 9000品質管理流程外,在各項生產管理中,也將此品質政策加以落實。

 

ISO 9001

 

 

多項產品取得型式認證認可證書

           

 

度量衡許可執照

度量衡業自行檢定許可證書

 

服務客戶是義務 客戶滿意是使命~弓銓企業創建優質服務的企業組織

 

服務客戶是義務  客戶滿意是使命

在南科園區裡弓銓企業身為台灣電子水量計業界的先驅,以致力於製作優異產品為使命,是為解決客戶需求而創造的成果。十數年來弓銓已經成為水量計業界的領導者,因為弓銓的焦點集中在創造最高品質的產品,並且支援使用這些產品的人。
 

楊崇明總經理表示:弓銓致力於確保使用者的滿意度。弓銓所做的不只是設計、製造出能為客戶獲得良善、精確計量的水量計,更是能建置客戶在計量管理的解決方案---「水資源管理系統」。因此弓銓必須瞭解客戶的需求、提供適當的產品與解決方案,並且在每次銷售前、銷售期間以及銷售後都能提供客戶最佳的支援,由此與客戶建立長久持續的關係。
 

客戶抱怨的聲音就是上帝的聲音,所以企業如能解決客戶的煩惱才會產生商品的價值。因此,企業的本體乃為固有技術、管理技術與社會技術等三者的總合,企業得以永續經營,此亦即稱之為使命感的經營,而弓銓正是以「服務客戶」為義務,將「客戶滿意」視為使命,透過上述技術整體活用與組織協力的發揮,藉以解決客戶的因擾,增加產品的附加價值。
 

弓銓為使客戶滿意、並且樂意繼續使用弓銓的產品,甚至自動促銷其產品,乃是使命感經營的成功指標,其服務策略為:
 

(一)視服務客戶為義務、樂於傾聽客戶的報怨、用心解決客戶的問題。

(二)提供能給予促進產品的附加價值之優質服務。

(三)透過企業資源的整合與展開,發揮經營總合力的效益,創建客戶滿意的服務組織。

綜觀上述,弓銓賴以客戶的支持與愛顧,才能使弓銓不斷的成長與進步。

 

終身服務 七日完修

弓銓公司對於客戶服務,提出了「終身服務、七日完修」的構想,期許產品銷售客戶後,客戶能享有優質的售後服務,提升客戶滿意度。而弓銓的產品售後服務策略如下:
 

一、  服務策略:

1. 終身服務:
客戶可享有在弓銓永續經營與客戶滿意的宏觀使命,在弓銓優質的服務體系下,客戶得享有弓銓保固服務與故障維修的保障;無須擔憂購買水量計後,一旦遇故障須送修至海外或因廠家無維修服務而無法維修之窘境;弓銓亦承諾,縱使產品停產,弓銓仍可承續維修之服務,除非客戶的水量計已達無維修再用之經濟效益。
 

2.七日完修:回廠維修之故障水量計,弓銓在收到客戶送回水量計翌日起,開始進行維修作業之排程,在七個工作日內完成維修作業。(此期間並不包含須向中央標準檢驗局申請檢定、檢定與發證之工作期)。
 

3.增值服務:
客戶購買弓銓產品可享有弓銓企業提供完善的增值服務,以提升產品附加價值,提高產品使用之效益,讓水量計不只是計量用途,而能提升至管理資訊系統,同時為確保水量計的計量準確性,弓銓是首家榮獲CNLA認證之流量試驗室的流量計專業製造商,購買弓銓的產品可享有校驗服務的折扣優惠,同時弓銓也提供客戶在產品功能上附加價值的利用之自動讀表技術諮詢服務與小區管網與水量監測、測漏技術諮詢服務,滿足客戶多面向的需求。

 

 

 

創建優質服務的企業組織

只要能找出客戶的需要,然後滿足它就是「客戶滿意」。楊崇明總經理表示:必須能深入客戶的內心去找出對弓銓公司、產品、及員工的期望,並且以最快、最直接、最符合客戶意願的作法,且比競爭者更早去預先滿足客戶的需要。還要透過來自客戶角度的認知評估,不斷的持續改善,以獲得客戶的信任,使他們成為忠誠客戶,進而達成共存共榮的目標,且能因感受產品與服務的「好」願意主動為弓銓宣傳,就是「客戶滿意」。
 

一般企業面對客訴問題時,常常只以個人觀點及公司的立場在處理事情,而忽略客戶的心情及感受,往往因此未能瞭解客戶真正的需求在哪裡,當然無法讓客戶滿意。瞭解了客戶滿意的定義後,還要知道為什麼需要客戶滿意?
 

其實客戶滿意的重要性,應該是發自每個人的內心,而且組織內所有人員都應該重視,不是只有第一線的服務人員,而是從高層管理者開始,都要採取行動,讓組織內部和外部的各種關係人,都能瞭解:「從現在開始,弓銓公司就是要轉型成為一個以客戶滿意為使命、以服務客戶為義務的組織!」如果沒有這種決心的話,是很難獲得客戶滿意與具體而且長期的成果,因此,企業組織內的全體成員都應讓這種信念與每個人員心中的信念結合,讓大家的價值觀能夠彼此認同,有了這樣的認知才可以發會出有效能的服務。
 

重視客戶滿意的過程中,也要先重視員工滿意,讓員工感受到公司這種服務的精神,高階主管服務中階主管,中階主管服務第一線人員,而不再是權威式的領導方式,調整組織與人的關係,重新思考流程與作業方法的設計,而其目的也是要能達到方便員工服務客戶,不是為了方便管理階層控制與防弊,真正付出關心對待每一位工作同仁,不論他是工友還是主管幹部,都能受到人本的關懷,這就是建立客戶關係的初步,先把員工關係建立好,再來讓這些很開心於工作的員工,去贏得客戶的心,這樣才是推動客戶滿意經營的途徑,也是弓銓一直努力的目標。
 

弓銓公司期許能創建一個優質服務的企業組織,全體人員本著「客戶滿意是使命、服務客戶是義務」的精神,以做事用心、待客如賓的態度,真心、誠懇的服務客戶,讓客戶滿意弓銓的服務、讓企業生存源遠流長,成為業界頂尖的佼佼者。